SK-Ⅱ退货再起波澜

y.shuchang

  各位听众，SK-Ⅱ化妆品事件昨天又有新的进展，市工商部门当天开始对SK-Ⅱ涉嫌问题化妆品的撤柜进行了督促检查，记者发现各个商场的SK-Ⅱ专柜都在上午10点半左右接到公司通知，不再受理顾客退货，想要退货的顾客必须到国际饭店九楼的会议室办理。但前去退货的消费者并没有当场拿到退货的钱款，而只是拿到一张没有SK-II公司方面签字的退货协议，引起消费者新的不满，请听本台记者吕春璐、实习生巩小叶采制的报道。
插播：从工商部门对太平洋百货、东方商厦、久光百货等大型商场的检查情况来看，这些商场内的SK-II涉嫌问题化妆品已经全部撤柜，而在徐家汇太平洋百货SK-II专柜是一片狼藉，几乎所有的SK-II化妆品都撤出了柜台，留下两个销售小姐在接待退货的消费者，但他们所做的工作，只是告诉消费者到刚刚开设的SK-II消费者服务中心办理退货，并由公司报销打车费用。在商场退货不成的消费者王先生对记者说，虽然自己觉得有点不满，还是打算再去那碰碰运气。

实况：105， 0130我们本来在这个柜台买的，我们本应该在这里解决问题，来的时候说的一好百好，等我们顾客要求退货的时候，他们就开始推辞了。

插播：临时设在国际饭店9楼的SK-II消费者服务中心宣称，只要是属于9种涉嫌问题产品，鉴定为正品后，无论是否有发票，以及剩余量多少都能办理退货手续，看起来，退货的门槛似乎降低了。消费者排队领取号码后，还要在另一个房间门口排队等候正式办手续，截至到中午12点20分，号码已经排到112，还不断的有消费者赶来拿号，现场人数已经有两三百人，由于临近午饭时间，没水喝，没饭吃，等待的人群不断开始抱怨，这时记者找到了宝洁公司现场一位不肯透露姓名的负责人：

实况：119，0020我们想建立一个中心来帮助消费者，减轻商场的压力。但是上海的媒体还是消协，发布消息说全面退货，全国我们不是这样子的，所以造成现在人潮特别大，考虑到现在上海的媒体这样曝光，我们只在上海全面给他们退，请消费者可能要谅解。

插播：消费者刘女士在排了近两个小时的队后，办好了退货手续，依然是一脸的失望，她说，她刚刚只是把两瓶SK-II化妆品和发票交到了经办人手上，然后签署了一份没有宝洁公司签章或是负责人签字的退货协议，留下自己的联系方式，据说十五到二十天内会收到退款，另外几个刚办好手续的消费者，也拿着这张协议，有点无奈。

实况：118，0020 20天以后我找谁呢，还是不放心嘛，它这个钱也不是当场退的，就一张白条有什么用呢？ 121但是没办法，反正下次就不用你产品就可以了嘛，这次的钱你退给我就可以了。123，买东西的时候我是用人民币，退东西的时候，是我拿了一张纸，说不定拿不到，我忐忑不安的心情我拿着这张纸，我是没有保障的。

插播：记者看到这张SK-II退货协议上，写着“对于您在使用产品过程中出现的不适我们表示关切。尽管产品本身为合格产品，不存在质量问题，我们决定为您做退货处理。本处理方案为本案例一次性终结处理。”没有公司落款与公章，只在右下角有一个SK-II专柜物资收货章。当记者把这份协议书拿给市消保委秘书长赵皎黎看后，赵秘书长对这份协议提出了自己的看法。

实况：52，这个退货协议写的东西概念不清。什么是合格产品？因为国家已经对它的九个产品判定为不合格产品，是否这九种型号以外的产品都能退货。它是一次性付清，好像一次性就了结了，消费者有各方面的权利，企业不能剥夺消费者多方面的选择权。按照我们通常的做法，是一手退货，一手交钱，而它是要十天二十天以后才能拿到钱款。
---来自上广990新闻

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  各位听众，SK-Ⅱ化妆品事件昨天又有新的进展，市工商部门当天开始对SK-Ⅱ涉嫌问题化妆品的撤柜进行了督促检查，记者发现各个商场的SK-Ⅱ专柜都在上午10点半左右接到公司通知，不再受理顾客退货，想要退货的顾客必须到国际饭店九楼的会议室办理。但前去退货的消费者并没有当场拿到退货的钱款，而只是拿到一张没有SK-II公司方面签字的退货协议，引起消费者新的不满，请听本台记者吕春璐、实习生巩小叶采制的报道。
插播：从工商部门对太平洋百货、东方商厦、久光百货等大型商场的检查情况来看，这些商场内的SK-II涉嫌问题化妆品已经全部撤柜，而在徐家汇太平洋百货SK-II专柜是一片狼藉，几乎所有的SK-II化妆品都撤出了柜台，留下两个销售小姐在接待退货的消费者，但他们所做的工作，只是告诉消费者到刚刚开设的SK-II消费者服务中心办理退货，并由公司报销打车费用。在商场退货不成的消费者王先生对记者说，虽然自己觉得有点不满，还是打算再去那碰碰运气。

实况：105， 0130我们本来在这个柜台买的，我们本应该在这里解决问题，来的时候说的一好百好，等我们顾客要求退货的时候，他们就开始推辞了。

插播：临时设在国际饭店9楼的SK-II消费者服务中心宣称，只要是属于9种涉嫌问题产品，鉴定为正品后，无论是否有发票，以及剩余量多少都能办理退货手续，看起来，退货的门槛似乎降低了。消费者排队领取号码后，还要在另一个房间门口排队等候正式办手续，截至到中午12点20分，号码已经排到112，还不断的有消费者赶来拿号，现场人数已经有两三百人，由于临近午饭时间，没水喝，没饭吃，等待的人群不断开始抱怨，这时记者找到了宝洁公司现场一位不肯透露姓名的负责人：

实况：119，0020我们想建立一个中心来帮助消费者，减轻商场的压力。但是上海的媒体还是消协，发布消息说全面退货，全国我们不是这样子的，所以造成现在人潮特别大，考虑到现在上海的媒体这样曝光，我们只在上海全面给他们退，请消费者可能要谅解。

插播：消费者刘女士在排了近两个小时的队后，办好了退货手续，依然是一脸的失望，她说，她刚刚只是把两瓶SK-II化妆品和发票交到了经办人手上，然后签署了一份没有宝洁公司签章或是负责人签字的退货协议，留下自己的联系方式，据说十五到二十天内会收到退款，另外几个刚办好手续的消费者，也拿着这张协议，有点无奈。

实况：118，0020 20天以后我找谁呢，还是不放心嘛，它这个钱也不是当场退的，就一张白条有什么用呢？ 121但是没办法，反正下次就不用你产品就可以了嘛，这次的钱你退给我就可以了。123，买东西的时候我是用人民币，退东西的时候，是我拿了一张纸，说不定拿不到，我忐忑不安的心情我拿着这张纸，我是没有保障的。

插播：记者看到这张SK-II退货协议上，写着“对于您在使用产品过程中出现的不适我们表示关切。尽管产品本身为合格产品，不存在质量问题，我们决定为您做退货处理。本处理方案为本案例一次性终结处理。”没有公司落款与公章，只在右下角有一个SK-II专柜物资收货章。当记者把这份协议书拿给市消保委秘书长赵皎黎看后，赵秘书长对这份协议提出了自己的看法。

实况：52，这个退货协议写的东西概念不清。什么是合格产品？因为国家已经对它的九个产品判定为不合格产品，是否这九种型号以外的产品都能退货。它是一次性付清，好像一次性就了结了，消费者有各方面的权利，企业不能剥夺消费者多方面的选择权。按照我们通常的做法，是一手退货，一手交钱，而它是要十天二十天以后才能拿到钱款。
---来自上广990新闻