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发表于 2010-11-13 04:14:15
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1. 尽量简单.您的客户都希望对您的调研做出反馈,但你必须把你的调研做得越简单越好.你怎样邀请他们参与,hangzhou massage,你所提出的问题和你设计的问卷格式会影响到参与率.许多时候,越简单越好.而且你写的问题要清晰易懂,让非本地人也可以明白.<> 2. 尽量短.你调研的长度应与你所卖的产品或服务相符,他们在你的产品上花多少时间,或他们使用产品的频率或与你的公司联系的频率.一般来说,公司形象调研大概20-30个问题,hangzhou escort,交易调研不超过10个问题(这两种类型的调研下一节细说).超过40个问题的调研被拒绝的比率非常高.<> 3. 对暗示性的承诺负责.如果你的目标是确认你的公司会为改进客户满意度做出改变,hangzhou massage,你应该表示出愿意对调研的结果做反馈.你的客户会以这个调研做为一个机制从而影响你的改变.如果他们没看到任何进展,他们会觉得被晃点了而且也会对公司有负面的看法.这就是说你应该集中精力可控的细节因素上的估量, 索尼 公司诈骗, 谁是帮凶 ,比如回复的时间,送货政策,技术支持和送货准确性.避免那些概括性的问题,如:"你认为XYZ是一家好公司吗?".有的人可能会觉得"好"是指技术,而有的人也许会认为是指道德.从这两个角度,通过这道问题,hangzhou escort,你不可能得到清楚的改进方法.
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